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1. Produção e prazo

Os produtos são personalizados e produzidos de acordo com as especificações informadas pelo cliente no momento do pedido.

O prazo de produção será informado no momento da confirmação da encomenda e pode variar de acordo com a quantidade, nível de personalização e demanda do período.

O prazo de produção começa a ser contado após a confirmação do pagamento e aprovação das informações necessárias para a produção.

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2. Envio

Realizamos envios para todo o Brasil.

O valor do frete é calculado de acordo com o CEP, peso e características do pedido e é de responsabilidade do cliente.

Após a postagem, o cliente receberá as informações de rastreamento, quando disponíveis, para acompanhar a entrega.

O prazo de entrega é de responsabilidade da transportadora ou dos Correios após a postagem do pedido. Eventuais atrasos ocorridos durante o transporte não correspondem ao prazo de produção informado pelo Grude com Propósito.

É importante que o cliente informe corretamente os dados de entrega. Em caso de endereço informado incorretamente, ausência do destinatário ou impossibilidade de entrega por informações incorretas, eventuais custos de reenvio poderão ser cobrados do cliente.

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3. Conferência do pedido

Antes da produção, é responsabilidade do cliente conferir as informações fornecidas para a personalização, incluindo nomes, datas, textos, imagens, cores e demais detalhes do pedido.

Após a aprovação da arte ou das informações de personalização, alterações solicitadas pelo cliente poderão gerar custos adicionais e impactar o prazo de produção.

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4. Produtos personalizados

Por se tratarem de produtos confeccionados de acordo com as especificações do cliente, pedidos personalizados possuem condições específicas para cancelamento, alteração e devolução.

Caso o cliente identifique algum problema relacionado à produção ou receba um produto diferente do que foi aprovado, deverá entrar em contato conosco para que a situação seja analisada e solucionada.

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5. Produto danificado no transporte

Ao receber o pedido, recomendamos que o cliente confira a embalagem e os produtos.

Caso o pedido apresente sinais de dano decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente enviando fotos ou vídeos da embalagem e dos produtos recebidos, para que possamos avaliar a situação e orientar sobre os próximos passos.

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6. Trocas e devoluções

As solicitações de troca, devolução ou cancelamento serão analisadas de acordo com a legislação aplicável e com as características de cada pedido, especialmente no caso de produtos personalizados.

Para solicitar atendimento, entre em contato conosco informando o número do pedido e descrevendo o ocorrido.

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7. Atendimento

Em caso de dúvidas sobre envio, devolução ou qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponibilizados no site.

Nosso objetivo é oferecer uma experiência segura, transparente e cuidadosa em todas as etapas do seu pedido.